Política de frete

Política de Frete - Lumora Perfumes

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço informado no checkout no momento da conclusão do pedido.

Nosso frete, chamado "Frete Grátis", com custo fixo de R$ 0,00, leva de 20 a 45 dias úteis (após a postagem do produto), dependendo da localidade.

O envio do produto é efetuado entre 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe o progresso da entrega do pedido.

Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos logísticos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outros fatores externos que fogem ao nosso controle.

Produtos Tributados ou Taxados

A maioria dos pedidos realizados na Lumora Perfumes (aproximadamente 99%) são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente sem custos adicionais. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal.

Caso isso ocorra, os Correios enviarão um comunicado ao endereço cadastrado na compra, notificando que o produto foi taxado. O cliente deverá comparecer à agência informada para retirar o pacote, mediante pagamento do imposto. Nessa situação, orientamos o seguinte procedimento:

Compareça à agência dos Correios informada na notificação e efetue o pagamento da taxa para retirada do produto.
A Lumora Perfumes não se responsabiliza por quaisquer restituições de taxas ou tributos cobrados pelo governo.

Despacho Postal

Todas as compras realizadas na Lumora Perfumes são internacionais e, portanto, podem estar sujeitas à taxa de Despacho Postal cobrada pelos Correios. Essa taxa é de total responsabilidade do cliente.

Confirmação do Pagamento e Processamento Logístico

Confirmação: Após a compra, a confirmação do pagamento poderá levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras de cartão de crédito.
Código de Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento por e-mail e pelo contato informado na compra. O prazo para o envio do código de rastreamento é de até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Acompanhamento: Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios podem levar de 5 a 20 dias úteis para serem atualizadas após a geração do código.

Diretrizes Importantes sobre a Entrega

Conferência: É importante conferir os produtos no ato da entrega. Caso a embalagem apresente avarias, esteja aberta ou danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.
Alfandegá: Os produtos chegam ao Brasil pela alfândega em Curitiba, onde passam por fiscalização antes de serem liberados para entrega nas cidades de destino.
Entregas Separadas: Caso o pedido contenha dois ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente, e um código de rastreamento será fornecido para cada item.
Retirada na Agência: A entrega é realizada pelos Correios, porém, em situações como destinatário ausente ou restrição de entrega na região, os Correios podem deixar um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.

Responsabilidade pelo Endereço: O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou dados insuficientes, um novo envio só será feito mediante pagamento de novo frete.

Se houver tentativa de entrega sem sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios dentro do prazo determinado pela transportadora. Caso não seja retirado, o produto retornará ao remetente no exterior, e um novo envio dependerá de negociação entre loja e cliente.

Tributação e Encargos Alfandegários

Por se tratar de um serviço de importação, qualquer mercadoria pode estar sujeita a burocracias e tributações alfandegárias. A Lumora Perfumes não se responsabiliza por custos adicionais (taxas, encargos e impostos) cobrados pelo governo brasileiro.